Политика конфиденциальности

1. Определение терминов

«Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

«Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без них, с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

«Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать распространения персональных данных без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

«Пользователь» — посетитель Сайта, субъект персональных данных.

2. Какие данные мы собираем

Мы можем собирать следующие категории персональных данных:

• Контактные данные: имя, номер телефона, адрес электронной почты
• Данные об автомобиле: марка, модель, тип (электро/PHEV), год выпуска
• Адресные данные: адрес объекта для выезда (город, район, улица)
• Технические данные: IP-адрес, тип браузера, ОС, источник перехода (для аналитики)
• Файлы cookies (см. раздел 7)

Мы НЕ собираем: паспортные данные, СНИЛС, ИНН, банковские карты, биометрические данные, специальные категории данных (раса, религия, здоровье, политические взгляды и т.д.).

3. Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя для следующих целей:

• Связь с Пользователем: ответы на заявки, консультации, обратный звонок
• Заключение и исполнение договоров на оказание услуг по установке зарядных станций
• Расчёт стоимости услуг с помощью онлайн-калькулятора
• Информирование о статусе заказа, согласовании даты и времени выезда
• Улучшение качества обслуживания и работы Сайта (аналитика)
• Направление информационных и рекламных сообщений (только с согласия Пользователя)

4. Согласие на обработку

Отправляя форму на Сайте (заказ обратного звонка, расчёт стоимости, заявка на услугу), Пользователь подтверждает, что:

• Ознакомился с настоящей Политикой конфиденциальности
• Даёт согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с условиями настоящей Политики
• Указанные им данные принадлежат лично ему

Согласие действует с момента отправки формы и до момента его отзыва Пользователем.

Согласие на обработку персональных данных в понимании ст. 9 152-ФЗ предоставляется путём проставления отметки в чекбоксе «Согласен с политикой конфиденциальности» или путём совершения конклюдентных действий (отправки формы с подтверждением номера телефона).

5. Передача данных третьим лицам

Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• Передача необходима для исполнения договора с Пользователем (например, передача адреса курьеру/монтажнику)
• Пользователь дал явное согласие на передачу
• Передача предусмотрена российским законодательством (по запросу госорганов)

Оператор может использовать следующие сервисы, которые обрабатывают данные от имени Оператора:

• Telegram Bot API — для отправки уведомлений о заявках
• Яндекс.Метрика — для веб-аналитики (данные хранятся на серверах Яндекса, РФ)
• Google Analytics 4 — для веб-аналитики (данные могут передаваться за пределы РФ)
• Хостинг-провайдер — для хранения данных Сайта

6. Защита данных

Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц:

• Использование SSL/TLS-шифрования (HTTPS)
• Ограничение доступа к данным (принцип минимальных привилегий)
• Регулярное обновление ПО и CMS
• Резервное копирование
• Антивирусная защита

Оператор гарантирует конфиденциальность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.

7. Cookies и аналитика

Сайт использует файлы cookies — небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве Пользователя.

Типы используемых cookies:

• Необходимые — обеспечивают базовую работу Сайта (сессия, формы). Отключить нельзя.
• Аналитические — Яндекс.Метрика, Google Analytics. Помогают понять поведение Пользователей и улучшить Сайт. Можно отключить.
• Функциональные — запоминают предпочтения (язык, тема).

Пользователь может отключить cookies в настройках браузера. При этом некоторые функции Сайта могут стать недоступны.

Согласие на использование cookies предоставляется путём нажатия кнопки «Принять» в баннере уведомления о cookies, появляющемся при первом посещении Сайта.

8. Права субъекта персональных данных

Пользователь имеет право (в соответствии с гл. 3 152-ФЗ):

• Получать информацию об обработке своих персональных данных (ст. 14)
• Требовать уточнения (обновления, исправления) своих данных (ст. 21)
• Требовать прекращения обработки и удаления данных (ст. 21)
• Отозвать согласие на обработку в любой момент (ст. 9, п. 2)
• Обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде

Для реализации своих прав Пользователь может направить запрос Оператору по контактам, указанным в разделе 11.

Оператор обязуется рассмотреть и ответить на запрос в срок не более 10 рабочих дней с момента получения.

9. Сроки хранения данных

Персональные данные хранятся:

• Данные заявок — 3 года с момента последней коммуникации (для возможности повторных обращений и гарантийного обслуживания)
• Данные договоров — 5 лет после окончания срока действия (в соответствии с требованиями бухгалтерского и налогового учёта)
• Аналитические данные (Яндекс.Метрика, GA4) — согласно политике соответствующих сервисов (Яндекс: до 2 лет, Google: до 14 месяцев)

По истечении срока хранения данные уничтожаются или обезличиваются.

10. Изменения в Политике конфиденциальности

Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления Пользователя.

Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Политике. Дата последнего обновления указана в начале документа.

11. Контактные данные оператора